Tampere University of Technology

TUTCRIS Research Portal

Arvoa palvelutuotannon mittareista

Research output: Book/ReportBookProfessional

Details

Translated title of the contributionArvoa palvelutuotannon mittareista
Original languageFinnish
Place of PublicationTampere
PublisherTampereen Teknillinen Yliopisto. Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos
Number of pages67
ISBN (Electronic)978-952-15-3162-0
ISBN (Print)978-952-15-3161-3
Publication statusPublished - 2013
Publication typeD5 Text book, professional manual or guide or a dictionary

Abstract

Tämä opas jäsentää ja päivittää palvelualaan liittyvää mittaamisosaamista. Mittaaminen nähdään ensisijaisesti palveluiden johtamisen ja arvonluontiprosessin kehittämisen apuvälineenä. Näkökulmiksi valitaan asiakaslähtöisyys ja palvelujärjestelmät. Lisäksi oppaassa korostetaan henkilöstön roolia mittareiden kehitysprojektien menestystekijänä. Opas auttaa päivittämään oman organisaation mittarit palveluvaltaisen yhteiskunnan vaatimuksiin. Se tarjoaa konkreettisia malleja, muistilistoja ja työkaluja, jotka auttavat mittaristoprojektin läpiviennissä. Samalla kiteytetään yhteen kokemuksia kymmenestä palveluorganisaatiosta, joissa kehitettiin mittaamista vuosina 2011–2013. Nämä organisaatiot edustavat asiantuntijapalveluita, julkisia palveluita ja teollisuuden palveluita. Lisäksi oppaassa kuvataan suomalaisten palveluorganisaatioiden mittaamisen tilaa. Opas sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Publication forum classification

Downloads statistics

No data available