Tampere University of Technology

TUTCRIS Research Portal

Ratkaisua täydentävän palvelun omaksuminen ja käytön edistäminen

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterScientificpeer-review

Details

Original languageFinnish
Title of host publicationTeollinen internet uudistaa palveluliiketoimintaa ja kunnossapitoa
EditorsMiia Martinsuo, Timo Kärri
PublisherKunnossapitoyhdistys ProMaint
Pages52-62
ISBN (Electronic)978-952-68687-1-4
ISBN (Print)978-952-68687-0-7
Publication statusPublished - Feb 2017
Publication typeA3 Part of a book or another research book

Abstract

Laitteita, järjestelmiä ja prosesseja valmistavat ratkaisutoimittajat etsivät uutta liiketoimintaa lisäämällä palveluja tarjoomaansa. Teollisen internetin sovellukset luovat lisämahdollisuuksia palvelujen tehokkaaseen toteuttamiseen laitekannasta saatavan tiedon aktiivisen käytön kautta. Menestyminen palvelutoiminnassa edellyttää uusia taitoja ja resursseja, etenkin suhteessa asiakkaisiin. Myös asiakkailta edellytetään uusia valmiuksia sekä palvelujen omaksumisessa että niiden hankinnassa ja jatkuvassa käytössä. Tässä luvussa tarkastelemme ratkaisutoimittajan asiakkaiden kokemuksia edistyneempien palvelujen käytöstä ja omaksumisesta sekä pohdimme keinoja, joilla ratkaisutoimittajat voivat edistää asiakkaiden valmiutta edistyneisiin palveluihin. Havainnollistamme erään ratkaisutoimittajayrityksen asiakkaiden haastattelujen pohjalta, kuinka palvelujen käyttöönottoa hidastavat ja edistävät sekä yksilöihin että organisaatioon liittyvät tekijät. Esittelemme myös eräitä tiedottamisen, yhteistoiminnan ja kouluttamisen keinoja, joilla ratkaisutoimittaja voi aktivoida asiakkaidensa valmiutta palvelujen kokeilemiseen ja käyttöön. Aiemmin tutkimus on paljolti rajautunut uusien teknologioiden omaksumiseen ja kuluttajaliiketoimintaan, ja tämä tutkimus luo uutta tietoa etenkin teknologiapohjaisia tuotteita täydentävien palvelujen omaksumisesta yritysten välisessä, teollisessa liiketoiminnassa.

Publication forum classification

Field of science, Statistics Finland