TUTCRIS - Tampereen teknillinen yliopisto

TUTCRIS

Ratkaisua täydentävän palvelun omaksuminen ja käytön edistäminen

Tutkimustuotosvertaisarvioitu

Yksityiskohdat

AlkuperäiskieliSuomi
OtsikkoTeollinen internet uudistaa palveluliiketoimintaa ja kunnossapitoa
ToimittajatMiia Martinsuo, Timo Kärri
KustantajaKunnossapitoyhdistys ProMaint
Sivut52-62
ISBN (elektroninen)978-952-68687-1-4
ISBN (painettu)978-952-68687-0-7
TilaJulkaistu - helmikuuta 2017
OKM-julkaisutyyppiA3 Kirjan tai muun kokoomateoksen osa

Tiivistelmä

Laitteita, järjestelmiä ja prosesseja valmistavat ratkaisutoimittajat etsivät uutta liiketoimintaa lisäämällä palveluja tarjoomaansa. Teollisen internetin sovellukset luovat lisämahdollisuuksia palvelujen tehokkaaseen toteuttamiseen laitekannasta saatavan tiedon aktiivisen käytön kautta. Menestyminen palvelutoiminnassa edellyttää uusia taitoja ja resursseja, etenkin suhteessa asiakkaisiin. Myös asiakkailta edellytetään uusia valmiuksia sekä palvelujen omaksumisessa että niiden hankinnassa ja jatkuvassa käytössä. Tässä luvussa tarkastelemme ratkaisutoimittajan asiakkaiden kokemuksia edistyneempien palvelujen käytöstä ja omaksumisesta sekä pohdimme keinoja, joilla ratkaisutoimittajat voivat edistää asiakkaiden valmiutta edistyneisiin palveluihin. Havainnollistamme erään ratkaisutoimittajayrityksen asiakkaiden haastattelujen pohjalta, kuinka palvelujen käyttöönottoa hidastavat ja edistävät sekä yksilöihin että organisaatioon liittyvät tekijät. Esittelemme myös eräitä tiedottamisen, yhteistoiminnan ja kouluttamisen keinoja, joilla ratkaisutoimittaja voi aktivoida asiakkaidensa valmiutta palvelujen kokeilemiseen ja käyttöön. Aiemmin tutkimus on paljolti rajautunut uusien teknologioiden omaksumiseen ja kuluttajaliiketoimintaan, ja tämä tutkimus luo uutta tietoa etenkin teknologiapohjaisia tuotteita täydentävien palvelujen omaksumisesta yritysten välisessä, teollisessa liiketoiminnassa.

Julkaisufoorumi-taso

Tilastokeskuksen tieteenalat