TUTCRIS - Tampereen teknillinen yliopisto

TUTCRIS

Sosiaalisen median hyödyntäminen konepajateollisuusyritysten viestinnässä ja erityisesti asiakasarvon viestimisessä

Tutkimustuotosvertaisarvioitu

Yksityiskohdat

AlkuperäiskieliSuomi
OtsikkoTeollinen internet uudistaa palveluliiketoimintaa ja kunnossapitoa
ToimittajatMiia Martinsuo, Timo Kärri
KustantajaKunnossapitoyhdistys ProMaint
Sivut64-84
ISBN (elektroninen)978-952-68687-1-4
ISBN (painettu)978-952-68687-0-7
TilaJulkaistu - helmikuuta 2017
OKM-julkaisutyyppiA3 Kirjan tai muun kokoomateoksen osa

Tiivistelmä

Konepajateollisuusyritykset etsivät uutta liiketoimintaa ja liiketoiminnan tuloksellisuutta tuottamalla asiakasarvoa palveluilla ja kokonaisratkaisuilla. Jotta teollisuusyritykset saavuttaisivat uusia markkinoita tai parempaa markkinaosuutta, ne tarvitsevat uudenlaisia menetelmiä viestintäänsä ja erityisesti asiakasarvosta viestimiseen. Nykyaikaiset viestintäteknologiat mahdollistavat sosiaalisen median hyödyntämisen myös teollisessa liiketoiminnassa. Sosiaalisen median hyödyntämisestä nimenomaan teollisuusyritysten asiakasarvosta viestimisen alueella on kuitenkin niukasti tutkimusta.. Tässä artikkelissa tarkastellaan suomalaisomisteisten konepajateollisuusyritysten aktiivisuutta sekä viestintäsisältöjä ja -tehtäviä sosiaalisessa mediassa, erityisesti asiakasarvon markkinointiviestinnässä. Tulokset näyttävät, että sosiaalisen median käyttö kohdeyrityksissä on päivittäistä, asiakeskeistä, monisisältöistä ja monikanavaista. Asiakasarvoviestintä keskittyy asiakasreferensseihin, merkittäviin tilauksiin sekä tuote- ja palveluinformaatioon. Yritysten ja eri sosiaalisen median kanavien välillä havaitaan merkittäviä eroja sisällöntuotannon aktiivisuudessa ja viestintätehtävissä. Tulosten perusteella yritysten kannattaa luoda sosiaalisen median kokonaisvaltainen hyödyntämissuunnitelma, suuntautua asiakasarvoviestintään, osallistaa sosiaalisen median yhteisöä kehitystoimintaan sekä hyödyntää myös visuaalisia medioita viestinnässään.

Julkaisufoorumi-taso

Tilastokeskuksen tieteenalat